故障排除

出现问题时，先记录所在平台、页面、操作步骤、资源 ID 和错误提示，再按下列情况排查。不要在尚未确认结果时重复提交付费或发布操作。

无法登录

• 微信小程序：确认已勾选用户协议和隐私政策，再点击微信登录。
• 手机 App 邮箱登录：先确认该邮箱已在微信小程序账号中绑定，检查验证码邮件及垃圾邮件箱。
• 换设备后看不到资源：核对是否登录同一账号。

详见用户登录。

导题失败或试题错位

从当前“文档导题”页面下载模板，先用少量题目测试。检查题号、选项和答案字段。AI 录题要求可提取文字的文档；纯图片资料应改用拍照方式。整理完成后逐题核对再确认导入。

看不到练习记录

进入题库的“答题记录”页，确认当前选择的是哪条顺序练习记录。随机练习不勾选“只抽取未答部分试题”时，页面提示不记录本次答题。收藏练习和历史错题汇总的本机临时记录换设备后可能无法继续。详见答题记录。

试卷无法答题或看不到成绩

检查试卷状态、答题次数、答题时间和试卷发布者设置的答题及查看权限。发布者可从试卷详情进入“答题情况”。启用“切屏交卷”的试卷，离开答题页面可能按设置交卷。

记忆卡不能开始学习

AI 生成的记忆卡先在发布页查看任务进度；生成草稿后进入详情“查看并确认导入记忆卡”。未确认导入的草稿不能直接复习。

提现按钮无法申请

确认可提现余额及页面显示的自助提现门槛；当前客户端提示余额低于 50 元时可继续积累或联系客服。提交前再次核对全额提现和费用说明。

仍无法解决时，通过客户端帮助中心联系客服，并提供必要的错误信息。